Mihai Svasta | 29 octombrie

Simpatia Empatiei

Am să spun o banalitate în rândurile care urmează. Și nici eu nu știu de ce o spun, dar am simțit nevoia să o fac. Am empatizat cu voi… cred.

L-am văzut joi în cadrul conferinței IAA pe Tom Kelley vorbind despre Blending Technology with Humanity with a human touch, pledând despre puterea, încă nefolosită, a empatiei, despre cum construim produse și servicii uitând să fim umani, despre cum punem tehnologicul înaintea umanității.

Și printre altele ne-a dat exemplul RMN-ului proiectat pentru copii, în care nu tehnologia a făcut ca să se reducă rata de sedare a copiilor de la 80% la 10% ci momentul în care tehnicienii au stat de vorbă – nu cu părinții – ci cu copiii. Au stat de vorbă cu ei și au empatizat cu aceștia, și au înțeles traumele acestora în fața mașinăriei înspăimântătoare și zgomotoase, și au reproiectat-o plecând de la emoțiile și trăirile acestora.

Iar ieri am citit în Republica un alt exemplu: Dr. Vasi Rădulescu, care a convins zeci de mii de oameni să se vaccineze stând de vorbă cu ei, spune de ce a făcut-o: „Pentru că am simțit imediat nevoia oamenilor. Primeam oricum destul de multe mesaje pe Facebook, iar în ultimele luni, majoritatea erau despre vaccinare. Văzând cum reacționează cei care au nelămuriri, cât de civilizat comunică și cum înțeleg lucrurile explicate simplu, mi-am dat seama că aici e cheia unei probleme crunte: nu avem comunicare blândă, caldă, empatică. Oamenii au nevoia asta de contact. Iar când de cealaltă parte e un medic dispus să-i lămurească, ei se deschid și acceptă mult mai ușor actul vaccinării.”

De ce oare avem azi nevoie mai mult ca oricând de empatie, de recursul la emoții și sentimente? Nu știu răspunsul cu siguranță dar mă hazardez să afirm că este o reacție umană la supradoza de tehnologie ce ni se livrează în fiecare zi.

Și mă hazardez să afirm mai departe că noi, oamenii, vom alege să respingem acele demersuri sociale, tehnologice, de business, care ignoră fibra noastră umană, de animale sociale (zoon politikon) și le vom alege pe acelea care fac recurs la umanitatea noastră.

Via Linkedin