Standard
Marketing
Marian Hanganu Marian Hanganu

Ai încredere în străinul din fața ta dar în cel pe care nu-l vezi n-ai? Sigur nu greșești undeva?

Într-o zi, călătoream cu trenul către București. Haina agățată în cui, rucsacul cu laptopul și Kindle-ul de care nu mă despart niciodată când călătoresc plasat în spațiul de depozitare a bagajelor. În fața mea stă un tip de vreo 40 de ani, îngrijit, bărbierit cu atenție, pieptănat impecabil, îmbrăcat smart casual. În compartimentul de bagaje are o geantă tip poștaș, care se vede că este aproape goală. Pare un navetist obișnuit, cu o muncă de birou.

„Puteți să vă uitați la lucrurile mele cât timp mă duc eu la toaletă?”, întreb eu în timp ce trenul se pregătește să intre într-o stație intermediară.

Omul mă asigură că o va face, mă ridic și las lucrurile mele în seama lui.

De ce o fac? La urma urmei, nu știu nimic despre el! Ar putea pur și simplu să-mi ia lucrurile și să coboare în stație înainte ca eu să mă întorc.

De ce avem încredere în străinul din fața noastră, dar manifestăm neîncredere în ungurul din Ținutul Secuiesc sau azilantul sirian de la Centrul Regional de Proceduri și Cazare a Solicitanților de Azil – Timișoara? Ce ne face să credem că îl citim pe necunoscutul din fața noastră și că înțelegem intențiile străinului fără chip? Care sunt mecanismele psihologice care ne determină să ne încredințăm primului și să-l respingem pe al doilea?

Cartea lui Malcolm Gladwell, Vorbind cu străinii. Ce ar trebui să știm despre oamenii pe care nu îi cunoaștem explorează relația noastră cu străinii.

Cartea este scrisă în stilul incitant și captivant al lui Malcolm Gladwell. Povestea centrală este întâlnirea nefericită între Sandra Bland, o femeie afro-americană și polițistul Brian Encinia, în 2015. După o dispută scurtă între femeie și polițist, aceasta este arestată și se sinucide câteva zile mai târziu în celula ei. Întâmplarea este filmată și generează o dispută aprigă între cei care consideră că Bland este victima stereotipiilor rasiste ale unui polițist alb și cei care consideră că femeia a fost arestată corect, pentru că a sfidat autoritatea polițistului. În final, deși toate investigațiile împotriva lui Brian Encinia s-au terminat cu decizii de neîncepere a urmăririi penale, totuși Departamentul de Poliție l-a concediat pe Encinia pentru că nu ar fi respectat codul de conduită și nu ar fi acționat cu destul tact.

Gladwell analizează în detaliu incidentul, dinspre ambele părți. În procesul analizei introduce noi cazuri, menite să te facă să înțelegi de ce lucrurile au mers atât de rău în întâlnirea dintre Bland și Encinia: cazul schemei piramidale a lui Bernie Madoff, procesul Amandei Knox, sinuciderile scriitoarelor Sylvia Plath și Anne Sexton, interogatoriul teroristului Khalid Sheikh Mohammed ș.a. În final, după ce conectează toate aceste cazuri, ne propune versiunea sa asupra tragicei povești a morții Sandrei Bland. Iar versiunea lui Gladwell este că toți ceilalți care au analizat-o înainte, au judecat greșit.

Cartea lui Gladwell nu își propune să vă învețe să descifrați străinii, ci să vă avertizeze asupra limitelor puterii voastre de analiză. Este o lectură mai mult decât utilă pentru oricine lucrează cu oameni… și cine nu lucrează cu oameni?

Articole asemănătoare

Marian HanganuMarian Hanganu

GDPR este o idee proastă, un act de auto-sabotaj al UE

Competitorii din țările care nu au adoptat o legislație similară se bucură deja de o îmbunătățire a poziției lor competitive față de firmele europene.

Marian HanganuMarian Hanganu

Tipul pe care l-aș fi concediat în fiecare după amiază, ca să-l reangajez a doua zi

„Nu înțeleg cum puteți fi atât de rupți de realitate încât să...”; „Eu cred că voi n-ați mai văzut un client din industria X decât în poze...”; „Există idei proaste, idei catastrofale și ideea asta...”

Marian HanganuMarian Hanganu

Rezistă tentației de a-ți exercita puterea asupra clientului!

Win-win e mai mult decât un slogan Dl. G era cel mai bun vânzător al companiei producătoare de software tip enterprise. Acum doi ani a luat un bonus consistent pentru că a adus un client de prestigiu, înfrângând competitori puternici într-o competiție în care ambițiile au ieșit la suprafață. ”Am triumfat, explică el și astăzi, […]

Marian HanganuMarian Hanganu

Am fost surpriși de pandemie. Ne vom lăsa surprinși și de revenirea la lucru?

Care este cel mai probabil scenariu pentru tine și firma ta, pentru finalul stării de urgență? Ce ai de gând să faci în acest caz? Ce ai putea să faci în scenariul pesimist? Concret, care e lista de acțiuni pe care le vei întreprinde începând din acest moment ca să te protejezi pe tine și pe familia ta?

Marian HanganuMarian Hanganu

Ce a distrus-o pe Vera?

Vera ne-a fost prezentată de Directorul de Resurse Umane ca fiind cea mai extraordinară achiziție a acestei companii. Ca să fiu sincer, am fost puțin geloși pe statutul ei de star și pe mașina nouă pe care i-au cumpărat-o din prima săptămână la noi. Ne-am întrebat cu invidie cât o fi negociat la salariu și […]

Articole populare

George ButunoiuGeorge Butunoiu

Ia să-i aducem pe cei din Germania trei luni în România și să-i trimitem pe români acolo, să vedem care-s mai productivi!

Au dublat, au triplat productivitatea. Și, la ce le-a folosit?

Alexandru GoțoiAlexandru Goțoi

Mai este valabilă expresia „du-te, sunt alții care așteaptă la ușă”?

Piața forței de muncă din Romania in 2019

Mirela OpreaMirela Oprea

Cât de gravă este criza forței de muncă și cum se poate rezolva

Și ce ar trebui să facă o afacere pentru a păstra echilibrul între profitabilitate și sustenabilitate

Radu SavopolRadu Savopol

Vom dubla salariile, când vom vinde dublu iar statul va taxa mai decent

Interviu cu antreprenorul român care a speriat Starbucks

Marius AdrianMarius Adrian

Primul meu faliment sau cum am pierdut 50.000 euro

Ca să trec mai ușor peste pierdere, am privit acești bani ca pe o taxă de școlarizare.